Frequently Asked Questions
Hieronder staan de meest gestelde vragen. Klik op een vraag voor het bijbehorende antwoord. Mocht je een vraag hebben die er niet tussenstaat, neem dan gerust contact met ons op!
q1 Zijn prijzen inclusief btw en verzendkosten ?
A: Ja en nee... Alle prijzen op onze website zijn inclusief 19% BTW, tenzij anders aangegeven.
En mits u de bestelling niet zelf afhaalt in Roermond, brengen wij verzendkosten apart in rekening: €6,75 bij binnenlandse bestellingen, €15,00 bij bestellingen binnen de Europese Unie en €30,00 daarbuiten.
q2 Hoe geschieden on-line betalingen ?
A: Op onze website is het mogelijk om uw betaling via een 128-bits beveiligde verbinding te voldoen via iDEAL, het gezamelijke on-line betaalplatform van ABN-Amro, Fortis, ING Bank, Rabobank en SNS-bank.
Wanneer u de betaling heeft voldaan komt u op onze site uit en wordt de bestelling afgerond.
q3 Wat betekent: 'levering binnen 1 werkdag' ?
A: Levering binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling, zon- en feestdagen uitgezonderd en indien voorradig.
q4 Kan ik een ander afleveradres opgeven ?
A: U kunt het best een afleveradres opgeven waar iemand zal zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Ook kunt u iemand vragen uw pakket aan te nemen, bijv. uw buren.
Geef bij het bestelformulier het afleveradres aan in het opmerkingen-veld.
q5 Kan er aangegeven worden rond welk tijdstip er wordt geleverd ?
A: Uw order zal afgeleverd worden door TPG-post tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Het is niet mogelijk een exactere aflevertijd te geven. Als u niet thuis bent zal TPG-post het pakket op een later tijdstip nog eens aanbieden en/of een bericht achterlaten waar u het pakket kunt afhalen.
q6 Indien er op vrijdag besteld wordt, wordt er dan op zaterdag geleverd ?
A: Wij leveren uit op de dag dat uw betaling bij ons bekend is, indien dat op een vrijdag is, wordt er zaterdag geleverd.
q7 Is er een mogelijkheid tot ruilen ?
A: Ja, mits binnen 7 dagen geretourneerd in originele staat en in originele verpakking. Verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant.
om een snelle afhandeling te kunnen garanderen, verzoeken wij u altijd uw ordernummer te vermelden!
q8 Is er een mogelijkheid tot retourneren en wordt het geld dan teruggestort ?
A: Ja, mits binnen 7 dagen geretourneerd in originele staat en in originele verpakking. Verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant.
Het aankoopbedrag wordt binnen 1 week gecrediteerd.
Indien het geretourneerde artikel een klacht betreft waarbij het om een aantoonbare fout van WYLIWYG gaat, dan worden de portokosten vanzelfsprekend terugbetaald.
om een snelle afhandeling te kunnen garanderen, verzoeken wij u altijd uw ordernummer te vermelden!
q9 Wat zijn de garantiebepalingen ?
A: Op alle door WYLIWYG geleverde artikelen zijn de garantieperiode alsmede de garantievoorschriften van toepassing zoals die door de leverancier van WYLIWYG aangegeven wordt. Ingeval van gebreken dient de klant het artikel binnen 7 dagen te retourneren, onder mededeling van het gebrek. In geval van verborgen gebreken, of in geval van zichtbare gebreken na de zichttermijn van 7 dagen, dient de klant binnen 14 dagen na vaststelling van het gebrek een klacht in te dienen. De klacht dient een beschrijving van grieven en/of geconstateerde gebreken te bevatten en kan elektronisch, schriftelijk of telefonisch (met schriftelijke bevestiging) plaatsvinden. In beide gevallen dient de klant de kosten voor verzending te betalen als vooruitbetaling, met dien verstande dat WYLIWYG de klant de gemaakte kosten zal terugbetalen.
q10 Wat zijn de regels voor een bestelling vanuit het buitenland ?
A: Voor betaling dient u een IBAN en een BIC code te gebruiken, welke vermeldt staan op onze site op de Contact-pagina. Levering zal enkele werkdagen (afhankelijk van het land van bestemming) in beslag nemen.
Fatboy bestellingen naar het buitenland worden in verband met logistieke problemen niet meer geaccepteerd!
